Para solicitar a troca ou devolução, basta enviar um email para dulty@dulty.com.br com assunto TROCA ou DEVOLUÇÂO

No corpo do email deve informar todos os seus dados junto com número de pedido e o motivo da troca ou devolução.

Você receberá um e-mail com a autorização de postagem e informações para envio. A postagem é gratuita, desde que siga as instruções fornecidas. Envie o produto dentro do prazo indicado na autorização.

 

Prazo de Análise:

O produto será analisado em até 10 dias corridos.

Troca:

  • Em vez de trocar por um produto específico, você receberá um cupom no valor pago, que deve ser usado para uma nova compra no nosso site.
  • Se o novo produto custar mais, você deverá pagar a diferença. O crédito é válido por um ano e vinculado ao CPF do comprador.
  • Use o cupom selecionando a opção correspondente na tela de pagamento do novo pedido.

Devolução:

  • O estorno será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
  • Para cartões de crédito, o prazo para estorno é de até 3 dias úteis, mas pode levar até 120 dias, dependendo da operadora.
  • Para  PIX, o reembolso será feito em até 7 dias úteis na mesma conta corrente usada para a compra.

Devoluções Não Aceitas:

  • Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo serão reenviados ao cliente, que deverá arcar com o frete.

Trocas por Defeito:

  • Solicitações devem ser feitas em até 30 dias após o recebimento, conforme o CDC. O produto deve estar na embalagem original e sem sinais de uso.
  • O endereço para devolução será enviado por e-mail.
  • O custo da primeira troca é coberto pela DULTY. Para a troca, indique o novo item, tamanho e motivo da troca.

Produto com Defeito:

  • Se confirmado o defeito, um novo produto será enviado. Se não houver defeito, o mesmo produto será devolvido.
  • Motivos para não constatação de defeito incluem uso inadequado, dano acidental ou desgaste natural.

Prazos para Reenvio:

  • O prazo para reenvio é de até 7 dias úteis após recebimento do produto. O prazo de entrega varia conforme a modalidade escolhida.

Devolução por Insatisfação:

  • Você tem até 7 dias após o recebimento para desistir da compra. O produto deve estar na embalagem original e sem sinais de uso.
  • O valor pago será devolvido em até 30 dias úteis, incluindo o frete, para o mesmo método de pagamento usado na compra. O estorno para cartão de crédito pode levar até 30 dias úteis.

Prazos e Formas de Envio:

  • O prazo de manuseio varia de 3 a 15 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo total para recebimento é de 4 a 28 dias úteis.

Contato:

Formas de Pagamento:

  • A DULTY oferece várias formas de pagamento para sua conveniência.

Condições para Produtos em Promoção:

  • Peças em promoção não têm frete grátis para trocas.
  • Produtos comprados em liquidação terão estorno proporcional, conforme a quantidade mantida e recalculada com os itens restantes.